1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення платежів за послуги, надані Havlorek. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших користувачів.

Використовуючи наші послуги та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики.

2. Право на повернення коштів

Користувачі мають право подати запит на повернення коштів відповідно до умов, викладених у цій політиці. Кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

2.1. Кваліфікаційні критерії

Повернення коштів може бути здійснено у наступних випадках:

• Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливлюють доступ до оплачених послуг
• Подвійне списання коштів через помилку обробки платежу
• Скасування семінару або навчального заходу організатором
• Запит на скасування, поданий у встановлені терміни

2.2. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється у наступних ситуаціях:

• Після початку навчального заходу або семінару
• За вже використані матеріали або переглянутий контент
• При порушенні умов використання послуг користувачем
• Через зміну особистих обставин користувача після закінчення періоду скасування
• При незгоді з навчальними матеріалами після їх отримання

3. Терміни повернення коштів

3.1. Стандартний період скасування

Користувачі можуть скасувати реєстрацію та отримати повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо:

• Навчальний захід ще не розпочався
• Доступ до навчальних матеріалів не було активовано
• Послуги фактично не були надані

3.2. Часткове повернення коштів

Часткове повернення може бути надано за наступних умов:

3.3. Спеціальні умови

Для певних програм або заходів можуть діяти окремі умови повернення коштів, про що користувачі інформуються під час реєстрації.

4. Процедура запиту повернення

4.1. Подання запиту

Для отримання повернення коштів необхідно:

1. Надіслати письмовий запит на електронну адресу: support@havlorek.com
2. Вказати номер замовлення або транзакції
3. Надати обґрунтування запиту на повернення
4. Підтвердити особу та право власності на платіж

4.2. Необхідна інформація

Ваш запит повинен містити:

• Повне ім'я користувача
• Адресу електронної пошти, використану при реєстрації
• Дату здійснення платежу
• Суму транзакції
• Причину запиту на повернення коштів

4.3. Терміни розгляду

Ми зобов'язуємось:

• Підтвердити отримання запиту протягом 2 робочих днів
• Розглянути запит протягом 7 робочих днів
• Повідомити про рішення електронною поштою

5. Методи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким був здійснений первинний платіж, якщо інше не узгоджено окремо.

5.1. Банківські картки

При оплаті банківською карткою кошти повертаються на ту саму картку. Термін зарахування може становити від 5 до 30 робочих днів залежно від банку-емітента.

5.2. Електронні платіжні системи

Повернення на електронні гаманці здійснюється протягом 3-10 робочих днів після схвалення запиту.

5.3. Банківський переказ

У виняткових випадках повернення може бути здійснено банківським переказом за вказаними користувачем реквізитами.

6. Комісії та витрати

Havlorek покриває стандартні витрати на обробку повернення коштів. Однак:

• Комісії третіх сторін (банківські, платіжних систем) можуть бути утримані
• Адміністративний збір у розмірі 5% може застосовуватись при частковому поверненні
• Валютні різниці при міжнародних транзакціях покриваються користувачем

7. Скасування з боку організатора

Якщо Havlorek скасовує семінар або навчальний захід:

• Всі зареєстровані учасники отримують повідомлення не пізніше ніж за 7 днів
• Здійснюється повне повернення коштів без утримання комісій
• Користувачам можуть бути запропоновані альтернативні дати або заходи
• Компенсація додаткових витрат не передбачена

8. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійних лих, пандемій, військових дій, урядових обмежень), які унеможливлюють проведення навчальних заходів:

• Havlorek докладає зусиль для перенесення заходу на іншу дату
• Користувачам пропонується участь у перенесеному заході або онлайн-альтернатива
• При неможливості надання альтернативи здійснюється повернення коштів
• Терміни повернення можуть бути продовжені до 30 робочих днів

9. Спірні ситуації

9.1. Вирішення суперечок

У разі незгоди з рішенням щодо повернення коштів користувач може:

• Звернутися з повторним запитом із додатковими обґрунтуваннями
• Запросити перегляд справи керівництвом
• Скористатися процедурою медіації

9.2. Ескалація

Для ескалації спірних питань надішліть детальний опис ситуації на адресу: support@havlorek.com з темою "Оскарження рішення про повернення коштів".

10. Винятки та обмеження

Ця політика не поширюється на:

• Промо-коди та знижки, які не можуть бути відшкодовані окремо
• Безкоштовні матеріали та пробні доступи
• Подарункові сертифікати (підлягають окремій політиці)
• Партнерські програми та спеціальні пропозиції з особливими умовами

11. Запобігання зловживанням

Havlorek залишає за собою право відхилити запит на повернення коштів у випадках:

• Систематичних запитів на повернення від одного користувача
• Підозри у шахрайстві або зловживанні системою
• Порушення умов використання послуг
• Надання неправдивої інформації при поданні запиту

12. Зміни в політиці

Havlorek залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Про суттєві зміни користувачі будуть повідомлені:

• Електронною поштою на зареєстровану адресу
• Через повідомлення на веб-сайті
• При наступному вході до особистого кабінету

Продовження використання послуг після внесення змін означає прийняття оновленої політики.

13. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтесь:

• Електронна пошта: support@havlorek.com
• Телефон: +380 66 157 82 38
• Адреса: Хмельницьке шосе, 82, Вінниця, Вінницька область, Україна, 21000
• Веб-сайт: havlorek.com

Час роботи служби підтримки: понеділок - п'ятниця, 9:00 - 18:00 (за київським часом).

14. Додаткові положення

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Умов використання послуг Havlorek. У випадку суперечностей між документами пріоритет мають положення цієї політики щодо питань повернення коштів.

Відсутність реакції на порушення будь-якого положення цієї політики не означає відмову від права на подальше застосування таких положень.